不銹鋼焊管機(jī)企業(yè)必須建立全面的售后服務(wù)體系 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，有消費(fèi)就有售后的存在，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不銹鋼焊管機(jī)企業(yè)對(duì)售后的態(tài)度也會(huì)反射到自身的盈利狀態(tài)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品依靠品質(zhì)決定市場(chǎng)，而今時(shí)今日更多的是品牌之間綜合實(shí)力的較量，其中售后服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)者有著舉足輕重的影響。

　　提高售后問(wèn)題處理能力

　　1. 企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé)，認(rèn)真解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。

　　2. 售后服務(wù)部門要成為企業(yè)的核心部門之一。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門。

　　3. 企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，要監(jiān)督到位，要落實(shí)責(zé)任，并實(shí)行獎(jiǎng)罰。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常走訪消費(fèi)者，傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)售后部門的建議、意見(jiàn)。

　　4. 對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，要限時(shí)解決，要一個(gè)電話就把問(wèn)題解決。要實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制：凡是接待消費(fèi)者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費(fèi)者問(wèn)題解決好，讓消費(fèi)者滿意為止。

　　5. 售后服務(wù)部門要變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)機(jī)械、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)為消費(fèi)者解決好，即使消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)后，也應(yīng)該主動(dòng)告知消費(fèi)者，并主動(dòng)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。比如對(duì)一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動(dòng)召回等。

　　6. 企業(yè)要經(jīng)常對(duì)售后服務(wù)部門的人員組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，不銹鋼焊管機(jī)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得較大的收獲就必須建立全面的售后服務(wù)體系，保障消費(fèi)者的利益，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得較大的發(fā)展。